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Um profissional de saúde utiliza um dispositivo com ecrã tátil enquanto fala ao telemóvel num ambiente clínico, ativando o apoio remoto para a partilha segura do ambiente de trabalho.
ZEISS SERVICES

Conecte o seu sistema ZEISS. Aproveite as vantagens todos os dias.

Viabilize um apoio mais rápido, atualizações elegíveis, aplicações digitais e clínicas e serviços proativos através de uma conectividade segura concebida para ambientes de cuidados de saúde.

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Porquê conectar-se?

Clareza mais rápida. Menos necessidade de coordenação. Um apoio mais proativo.

Um sistema ZEISS permanentemente conectado permite o acesso a aplicações, atualizações e serviços digitais. Isto pode ajudar a acelerar o esclarecimento de problemas, permitir recomendações mais precoces baseadas em dados, garantir a disponibilidade do sistema e manter as equipas focadas nos cuidados aos pacientes.

Um representante do apoio ao cliente, sorridente e com auscultadores com microfone integrado, trabalha no computador enquanto presta assistência, simbolizando um apoio rápido.

Um apoio rápido começa com um sistema conectado

Os especialistas em assistência da ZEISS podem analisar remotamente os dados relevantes do sistema, ajudando a acelerar a resolução de problemas, a identificar mais cedo as causas principais e a garantir a disponibilidade do sistema.

Um grande plano de uma pessoa a utilizar um ecrã tátil para iniciar uma atualização de software, destacando a manutenção proativa do sistema e a prontidão do dispositivo.

Concebida para uma ligação segura

Concebida para ambientes de cuidados de saúde, esta abordagem de conectividade segura permite a prestação de serviços digitais, bem como atualizações remotas de software e de segurança elegíveis, ajudando a manter os sistemas atualizados com menos trabalho no local.

Uma pessoa a visualizar uma interface digital num tablet que apresenta recomendações de self-service personalizadas e opções de apoio.

Antecipe-se a possíveis problemas

As informações extraídas dos dados dos sistemas podem ajudar a identificar precocemente padrões que podem indicar potenciais problemas, permitindo recomendações proativas de assistência que contribuem para a disponibilidade, a continuidade operacional e uma intervenção mais precoce por parte das equipas relevantes.1

Um profissional de saúde sorri enquanto olha pela janela, simbolizando o otimismo e as oportunidades futuras proporcionadas pelos serviços digitais.

Base para serviços futuros

Um sistema conectado cria a base para serviços digitais adicionais aprovados, bem como para aplicações e capacidades digitais e clínicas, à medida que estas se tornam disponíveis para os sistemas ZEISS elegíveis.

Serviços e soluções viabilizados pela conectividade1

Uma única ligação. Várias vantagens a nível de serviços.

A conectividade constitui a base para serviços que ajudam as suas equipas a responder mais rapidamente, a garantir a disponibilidade dos sistemas e a mantê-los atualizados ao longo de todo o ciclo de vida. As informações extraídas dos dados dos sistema conectado podem permitir um apoio proativo e recomendações baseadas em dados quando forem detetadas condições relevantes.

  •

    Apoio remoto

    Com um sistema conectado, os especialistas em assistência autorizados da ZEISS podem analisar informações técnicas, investigar as possíveis causas principais e resolver problemas remotamente. Isto pode ajudar a reduzir o esforço de coordenação, ao mesmo tempo que acelera o esclarecimento e a resolução de problemas.

    Todas as comunicações são iniciadas através de uma ligação de saída segura e realizadas apenas com a aprovação do utilizador ou da equipa biomédica — o que ajuda a manter o controlo sobre as atividades remotas.

    Serviços viabilizados

    • Criação de pedidos de assistência diretamente a partir do sistema da ZEISS
    • Diagnóstico e análise remotos através da partilha do ambiente de trabalho e da transferência segura de pacotes de dados e de diagnóstico
    • Resolução de erros remota
  •

    Atualizações remotas de software e de segurança

    Quando estiverem disponíveis atualizações de software aprovadas, receberá uma notificação e poderá optar por instalá-las imediatamente ou agendar a instalação para mais tarde. Será guiado ao longo do processo de atualização.

    A solução de conectividade segura atualiza-se automaticamente e pode simplificar a distribuição de atualizações de software elegíveis para dispositivos médicos conectados, com uma intervenção mínima por parte do utilizador.

    Sempre que for tecnicamente viável, as atualizações de software podem ser instaladas remotamente, o que ajuda a reduzir o esforço de coordenação e as visitas de assistência ao local.

    Serviços viabilizados

    • Atualizações remotas de software
    • Atualizações remotas de patches de segurança
  •

    Serviços proativos e guias de self-service

    As informações extraídas dos dados dos sistemas conectados são monitorizadas continuamente para apoiar a prestação de serviços proativos. Quando são detetadas condições relevantes, podem ser acionadas recomendações proativas e ações de assistência para ajudar a prevenir potenciais problemas e garantir a disponibilidade.

    Obtenha acesso a orientações técnicas e sobre aplicações proativas no MyZEISS. Com base nas informações extraídas dos dados, poderá receber recomendações passo a passo para ajudar a resolver problemas, melhorar a utilização do sistema, apoiar os fluxos de trabalho diários e tirar o máximo partido das capacidades disponíveis da ZEISS.

    Receba recomendações de manutenção com base na monitorização do estado, ajudando as equipas a agir antes que eventuais problemas afetem as operações.

    Serviços viabilizados

    • Monitorização do estado para serviços proativos
    • Guias de self-service proativos a nível técnico e das aplicações
    • Recomendações de formação personalizadas
    • Recomendações de manutenção proativa

Aplicações digitais e clínicas

A conectividade pode proporcionar acesso a aplicações digitais e clínicas selecionadas. Entre os exemplos incluem-se:
Um profissional de saúde a sorrir enquanto fala ao telemóvel ao lado de um dispositivo médico numa clínica moderna e bem iluminada, simbolizando o acesso a serviços e apoio.
Um profissional de saúde a sorrir enquanto fala ao telemóvel ao lado de um dispositivo médico numa clínica moderna e bem iluminada, simbolizando o acesso a serviços e apoio.

O que está incluído no seu plano de assistência?

Explore os serviços disponíveis nos planos de assistência ZEISS OPTIME e descubra a opção que melhor se adapta às suas necessidades.

Explorar opções

Como se conectar

  • Verificar a elegibilidade

    A ZEISS confirma se o seu sistema, a versão de software, o país, a configuração técnica e o contrato de assistência são compatíveis com os serviços digitais em questão.

  • Estabelecer a ligação

    Pré-qualificação: A equipa de assistência da ZEISS colabora com as suas equipas de TI e biomédicas para realizar um levantamento do local, debater as opções de implementação e preparar a configuração da rede. Os cronogramas e o esforço envolvido dependem da arquitetura da rede, dos requisitos de cibersegurança e dos processos de aprovação.

    Instalação: A equipa de assistência da ZEISS instala e configura o ZEISS Connectivity Module na sua rede.

  • Aproveite os serviços disponíveis

    Assim que o ZEISS Connectivity Module estiver configurado, as aplicações e serviços digitais e clínicos elegíveis, incluídos no plano de assistência ZEISS OPTIME selecionado, ficam disponíveis para os sistemas compatíveis. A disponibilidade do serviço depende do contrato de assistência aplicável, do sistema, do país e da configuração.

  • Mantenha-se conectado e tire partido de todas as vantagens ao longo do ciclo de vida

    A sua equipa pode beneficiar continuamente dos serviços digitais disponíveis, bem como de aplicações digitais e clínicas para os sistemas elegíveis. Manter a ligação permite o acesso constante ao apoio remoto, às atualizações elegíveis, aos serviços preditivos, aos guias de self-service proativos e a futuros serviços, à medida que forem disponibilizados.

Concebido para uma conectividade controlada

A comunicação é encriptada e autenticada, enquanto o acesso respeita as funções e permissões definidas. O acesso remoto exige um pedido autenticado e a confirmação por parte de um utilizador autorizado.

A sua organização avalia a ligação dentro dos seus próprios processos de cibersegurança, rede e gestão de riscos. A documentação específica do sistema define os controlos e os fluxos de dados aplicáveis.

Grande plano de uma pessoa a usar óculos com lentes azuis, com reflexos nas lentes que simbolizam a cibersegurança e a proteção digital.

Cibersegurança

Avisos de segurança, atualizações de software e recursos de cibersegurança.

Um grande plano do logótipo da ZEISS num dispositivo médico, com um fundo desfocado que mostra um ecrã de computador a exibir resultados de imagiologia.

Conformidade e interoperabilidade

Normas, declarações de conformidade e informações sobre interoperabilidade.

Um engenheiro biomédico consulta as instruções de utilização digitais num tablet, demonstrando um acesso eficiente a informações técnicas e a recursos de apoio.

Instruções de utilização

Instruções de utilização e documentação técnica das soluções digitais da ZEISS.

Logótipo da certificação de Segurança da Informação ISO 27001 apresentado num fundo azul, representando normas de segurança da informação reconhecidas internacionalmente.

Norma ISO/IEC 27001

Certificação de segurança da informação relativa a políticas, processos e medidas de segurança.

Conta com a confiança dos principais hospitais e clínicas em todo o mundo

  • A Dra. Andrea Saviola, do Departamento de Oftalmologia no Hospital Privado Forlí, em Itália, num ambiente de consultório, com equipamento médico da ZEISS ao fundo.

    Quando surge um problema, um técnico da ZEISS estabelece ligação ao dispositivo afetado e descarrega um ficheiro de registo para identificar remotamente o problema. Isto, obviamente, ajuda a poupar tempo.

    Dra. Andrea Saviola Departamento de Oftalmologia, Hospital Privado Forlí, Itália
  • Alfredo Filiu, gestor de TI na OFTALVIST, em Espanha, está sentado em frente a dois monitores que exibem imagens e dados médicos.

    Atualmente, a transformação digital é essencial. Os profissionais de saúde conectam-se aos dispositivos, fazem diagnósticos e veem o que está a acontecer. E eu só preciso de intervir se houver algo que eles não conseguem fazer ou se existir algum problema com a comunicação.

    Alfredo Filiu Gestor de TI, OFTALVIST, Espanha
  • A Dra. Márcia Toledo, diretora médica do VER Hospital de Olhos, no Brasil, sorri no seu gabinete durante uma conversa sobre a sua experiência com os serviços da ZEISS.

    Com a ZEISS, beneficiamos do melhor serviço e assistência para os nossos médicos e equipamentos. A empresa possui um conhecimento profundo de todo o nosso equipamento. Podem aceder aos nossos sistemas e fazer-lhes um diagnóstico, bem como enviar técnicos qualificados para resolver qualquer problema ou gerir qualquer equipamento no nosso hospital.

    Dra. Márcia Toledo Diretora Médica, VER Hospital de Olhos, Brasil
  • O Prof. Massimo Busin, diretor clínico do Hospital Privado Forlí, na Itália, em pé numa sala médica, com equipamento oftalmológico da ZEISS visível atrás dele.

    Para nós, uma das inovações fundamentais é a digitalização. Garante transparência e rastreabilidade. Acredito sinceramente que o crescimento de uma organização não pode ser dissociado da digitalização.

    Prof. Massimo Busin Diretor Clínico, Hospital Privado Forlí, Itália

Pronto para se conectar?

Verifique se o seu sistema ZEISS é elegível e descubra que serviços digitais estão disponíveis. Marque uma reunião com um representante da ZEISS.

Conecte-se

Perguntas frequentes

  • O ZEISS Connectivity Module é implementado na rede do cliente, ligando os sistemas ZEISS compatíveis à ZEISS Health Data Platform ou ao ZEISS FORUM, a aplicações digitais e clínicas selecionadas e aos ZEISS Smart Services. Permite o acesso a serviços digitais elegíveis, dependendo do sistema, da configuração, do país e do contrato de assistência aplicável.

  • Dependendo dos requisitos de elegibilidade e da configuração, um sistema conectado permite o acesso a aplicações digitais e clínicas e pode possibilitar o apoio remoto, atualizações remotas de software e de segurança, serviços preditivos, garantia de disponibilidade, manutenção proativa, guias de self-service, acesso a aplicações digitais e clínicas e outros serviços digitais definidos no contrato de assistência aplicável.

  • Muitos serviços digitais proporcionam valor de forma continuada e não num momento isolado. Manter a ligação ajuda a garantir o acesso contínuo a recursos de apoio remoto, atualizações de software e de segurança, recomendações proativas de assistência e aplicações digitais e clínicas elegíveis, à medida que estas forem ficando disponíveis.

  • A conectividade pode contribuir para garantir a disponibilidade, permitindo o apoio remoto, as atualizações de software, capacidades de assistência proativa e um acesso mais rápido a informações técnicas. Muitas destas capacidades exigem uma ligação ativa para funcionar. Sempre que disponíveis, os compromissos e serviços adicionais relacionados com a disponibilidade estão definidos no contrato de assistência aplicável.

  • Se o seu sistema ZEISS não estiver conectado ou se a conectividade estiver desativada, poderá não conseguir usufruir dos serviços digitais elegíveis, tais como apoio remoto, atualizações remotas de software, serviços preditivos, recomendações proativas e aplicações digitais e clínicas selecionadas. Manter uma ligação ativa ajuda a garantir que estes serviços permanecem disponíveis quando necessário. Manter os sistemas atualizados também pode contribuir para a gestão da cibersegurança, ajudando a reduzir a exposição a vulnerabilidades conhecidas através de atualizações de software e de segurança elegíveis. Sem conectividade, algumas atividades de assistência, atualização e resolução de erros poderão exigir coordenação adicional e visitas ao local. Os requisitos e as condições de serviço estão definidos no contrato de assistência aplicável e na documentação específica do sistema.

  • Não. O intercâmbio de dados e o acesso aos dados limitam-se às funções necessárias para o serviço em questão e estão sujeitos a controlos de autorização e segurança definidos. No caso da partilha de ambiente de trabalho remota, um técnico da ZEISS autenticado envia um pedido que um utilizador autenticado no dispositivo tem de confirmar.

  • O acesso remoto para efeitos de assistência destina-se à obtenção de informações técnicas sobre o dispositivo necessárias para o apoio, manutenção e resolução de erros. Os fluxos de trabalho de dados clínicos, quando aplicável, são geridos por aplicações ou módulos distintos, cada um com a sua utilização prevista e documentação própria. O acesso e o intercâmbio de dados limitam-se às funções necessárias para o serviço em questão.

  • A conectividade pode apoiar os processos de gestão da cibersegurança, permitindo a disponibilização de versões de software aprovadas e atualizações de segurança, controlos de acesso autenticados, comunicação encriptada e capacidades de assistência remota seguras. A cibersegurança continua a ser uma responsabilidade partilhada e depende das políticas, processos, configuração da rede e medidas de segurança da sua organização. Encontre mais informações sobre cibersegurança aqui ou no MyZEISS.

  • Peça ao seu representante da ZEISS para verificar a elegibilidade do sistema e do país e, em seguida, envolva as suas equipas de TI e biomédica para analisar a documentação aplicável relativa à infraestrutura, à segurança e ao fluxo de dados.

  • Uma vez que algumas clínicas de menor dimensão não dispõem de especialistas internos em TI, a nossa equipa de assistência da ZEISS pode fornecer soluções adequadas para diferentes tipos de instalações e necessidades. Os nossos especialistas em assistência da ZEISS irão acompanhá-lo ao longo de todo o processo de pré-qualificação e instalação e irão prestar-lhe apoio contínuo após a instalação.

  • O cronograma geral depende, principalmente, da preparação técnica e do processo de aprovação no seio da sua organização. A equipa de assistência da ZEISS orienta as suas equipas de TI e biomédicas nas avaliações técnicas e de rede necessárias e presta-lhes apoio ao longo de todo o processo. Assim que todos os requisitos estiverem cumpridos, a instalação pode, normalmente, ser concluída durante uma breve visita de assistência.

  • Visite a página web dos planos de assistência ZEISS OPTIME para obter mais informações sobre as opções e os serviços incluídos ou contacte diretamente o seu representante da ZEISS.

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    A disponibilidade dos serviços e das atualizações de software pode variar consoante o sistema, a configuração, a subscrição, o país e o contrato de assistência aplicável.